A evolução do e-mail da organização com Customer.io e Segment

The Org é uma comunidade profissional que permite aos usuários explorar organogramas de empresas públicas e privadas. Sua missão é tornar as organizações mais transparentes e ajudar as pessoas a compreender melhor suas próprias empresas e seus colaboradores.

Com uma base de usuários em crescimento, The Org precisava escalar rapidamente seu programa de e-mails para manter a comunidade altamente engajada.

Na época, The Org enviava uma newsletter semanal e alguns e-mails automatizados pelo Mailchimp, mas o processo era extremamente manual e pouco escalável.

A Scalero foi contratada para avaliar o conjunto de tecnologias de The Org e recomendar novos sistemas que permitissem a expansão junto à base de assinantes em rápido crescimento. Em parceria com The Org, a Scalero optou por implementar Customer.io e Segment, utilizando eventos personalizados que garantiram flexibilidade e personalização para toda a base de usuários.

Após a implementação, a Scalero projetou um programa de e-mails robusto, atuando como estrategista, designer e desenvolvedora para The Org. Hoje, The Org envia dezenas de e-mails automatizados e personalizados diariamente, além de várias novas newsletters semanais. Todos os e-mails são criados e redigidos pela equipe de The Org no Tiramisu, a plataforma da Scalero para criação colaborativa de e-mails.

O e-mail continua sendo a principal ferramenta de retenção de The Org, responsável por mais de 50% do tráfego recorrente mensal. The Org segue sua rápida ascensão, consolidando-se como a principal fonte de organogramas e de compreensão das equipes em algumas das maiores empresas do mundo.