Navegación fluida: Cómo Holland America Line optimizó un legado de 150 años

Holland America Line se asoció con Scalero para impulsar más de 15 correos electrónicos promocionales por semana, crear más de 15 nuevas automatizaciones y acelerar la migración de Responsys a Iterable, sin ralentizar el ritmo que llena sus cabinas.

Holland America Line es una línea de cruceros con 150 años de trayectoria que ofrece vacaciones inolvidables en crucero a través de la excelencia, el servicio y conexiones genuinas. Con una base de clientes apasionados y un calendario constante de promociones, viajes y momentos del ciclo de vida, el equipo interno de correo electrónico necesitaba un socio que pudiera avanzar a su propio ritmo.

El equipo de Análisis y Segmentación de CRM tenía dos prioridades paralelas. Primero, el día a día: producir más de 15 correos electrónicos de marketing promocional por semana con ejecución creativa, control de calidad, programación y segmentación en Simon AI. Segundo, lo estratégico: construir y reconstruir programas complejos de lifecycle marketing mientras migraban toda su arquitectura de desencadenadores de Responsys a Iterable.

Scalero intervino como una verdadera extensión del equipo. Juntos, asumimos la producción promocional semanal y la segmentación de la audiencia en Simon AI, mientras que, en paralelo, mapeábamos, reconstruíamos y probábamos las automatizaciones como parte de la migración a Iterable. Las nuevas campañas activadas se diseñaron en función del comportamiento real de los clientes, y las automatizaciones existentes se ajustaron mediante pruebas A/B, actualizaciones de contenido y refinamientos de lógica.

¿Resultados?

• Más de 15 correos electrónicos promocionales por semana gestionados en su totalidad por Scalero, lo que liberó entre 24 y 30 horas semanales de capacidad del equipo interno para centrarse en la estrategia y la planificación omnicanal.

• Más de 15 automatizaciones de correo electrónico creadas o mejoradas a través de desencadenadores de lifecycle marketing, de comportamiento y transaccionales.

• Migración de Responsys a Iterable acelerada, reduciendo la carga de trabajo interna y mitigando los riesgos del cronograma.

• Creación de listas y segmentación optimizadas en Simon AI, mejorando la precisión de la segmentación.

Liberando entre 24 y 30 horas a la semana con una producción confiable y una migración más rápida.