Banca a la velocidad del crecimiento: Cómo Mercury escala su lifecycle marketing a través de los productos

Scalero se asocia con Mercury en un programa de lifecycle marketing de alta velocidad que abarca la banca empresarial y la banca personal*, con un espacio de trabajo de Customer.io que ejecuta docenas de campañas y transmisiones simultáneas.

Mercury es una forma radicalmente diferente de usar el dinero: diseñada desde cero para guardar, mover y ayudar a los clientes de banca empresarial y personal a comprender verdaderamente su dinero como nunca antes. Todo lo que los clientes necesitan está integrado: tarjetas, facturación, pago de facturas, gestión de gastos, información en tiempo real, categorización inteligente. Y como todo vive en un solo lugar, se vuelve más inteligente cuanto más se usa, mostrando lo que los clientes necesitan, cuando lo necesitan, de formas que un conjunto de herramientas aisladas nunca podría lograr.

A medida que Mercury lanzaba nuevos productos y se expandía a través de los segmentos de clientes, el programa de lifecycle marketing tenía que mantener el ritmo: dar la bienvenida a nuevos clientes, reactivar a los inactivos, realizar ventas cruzadas entre productos y respaldar grandes momentos estratégicos, todo ello manteniendo la salud de la capacidad de entrega con un alto volumen.

Los líderes internos del lifecycle marketing de Mercury necesitaban un socio que pudiera moverse a la velocidad de los lanzamientos de productos sin sacrificar el rigor. Tesorería, tarjetas IO, campañas de seguridad, programas de referidos: cada uno de ellos necesitaba un soporte integral y rápido.

Scalero funciona como una extensión del equipo de ciclo de vida de Mercury en lugar de como un proveedor externo. Creamos y lanzamos nuevas campañas y transmisiones, brindamos soporte en cada lanzamiento importante de producto y elaboramos el informe de rendimiento semanal.

Resultados

• Se migró el programa de correo electrónico de Mercury de Marketo a Customer.io, lo que redujo el tiempo de creación de plantillas en Design Studio de varias horas a minutos por correo electrónico.

• Creación de cientos de correos electrónicos con personalización avanzada, bibliotecas de fragmentos reutilizables y texto alternativo optimizado.

• Ejecución de un diagnóstico semanal de entregabilidad que compara el volumen entregado, las tasas de rebote y las supresiones semana tras semana, detectando desviaciones antes de que afecten la colocación en la bandeja de entrada.

• Una serie de bienvenida de Banca Personal duplicó con creces su volumen entregado en un solo trimestre.

• Se lanzaron docenas de nuevas campañas en las líneas de productos de Mercury, con transmisiones que alcanzaron volúmenes de envío de seis cifras.

*Mercury es una empresa de tecnología financiera, no un banco asegurado por la FDIC. Servicios bancarios prestados a través de Choice Financial Group y Column N.A., miembros de la FDIC. La tarjeta IO Card es emitida por Patriot Bank, N.A., miembro de la FDIC, de conformidad con una licencia de Mastercard International Incorporated.